よくあるご質問

ご注文に関して

ご注文時の「会員登録」について

蔵直CLUBをご利用いただく際は、必ず、事前に会員登録を行っていただく必要がございます。
会員登録は、こちらの会員登録ページより行っていただけますので、内容をご確認いただきご登録ください。

お支払い方法

クレジットカード決済（Visa／Mastercard／American Express／JCB）、ID決済（Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay）、代金引換決済（現金）がご利用いただけます。なおクレジットカードのご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
当サイトはSSLに対応しております。お客様の大切な情報は暗号化して送信されますのでご安心ください。

※定期購入については、クレジットカードのみご利用いただけます。

ご注文完了後の追加注文・注文内容の変更について

ご注文が完了した後にご自身で内容を変更いただくことができません。
注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせまでご連絡いただく必要がございます。
（なお、配送済みの商品のキャンセルは致しかねますので、ご了承ください。）

ご注文履歴について

会員登録をお済みのお客様は、ご注文履歴をマイページで確認することができます。

領収書の発行方法

ご注文毎にお送りしております”【蔵直クラブ】ご注文内容の確認” メールにて、お送りしております。
メール内の「請求書、領収書PDFは、こちらからダウンロードできます。」をクリックしていただき、ダウンロード、プリントアウトの上ご利用ください。
誠にお手数ではございますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

ギフトコードについて

ショッピングカートにギフトコードを入力する欄がございますので、ご入力の上、ご購入手続きを進めてください。

ご発送に関して

お届け日の確認方法について

会員登録がお済みのお客様はマイページよりご確認いただけます。
マイページにログインの上、購入履歴詳細から配送日時をご確認ください。
注文確認メール・配送手配完了メールにもそれぞれ「配送日時」「配送情報」が記載されておりますので、メールをご確認ください。

送料について

蔵直CLUBでは最高の状態で商品をお楽しみいただくために、すべての商品を酒蔵からの直送でお届けしています。
商品はヤマト運輸宅急便にてお届けいたします。配達日・時間帯指定も可能です。
土日祝日は発送を行っておりませんので、お届け日にご指定がある場合は早めのご注文をお願いいたします。
11,000円（税込）以上のご購入で、送料無料となります。

お届け日時のご指定について

ショッピングカート内にて、ご希望の日時をお選びいただけます。
※配送日時指定がない場合は準備が整い次第、最短で発送いたします。

お届け先・お届け日時の変更について

商品の発送状況により確認方法が異なりますので、注文確認メールにて発送状況をご確認の上、変更の手続きを進めてください。
【発送前の変更方法】
こちらまでご連絡いただき、ご希望のお届け先・お届け日時をご連絡ください。
【発送後の変更方法】
配送手配完了メールに「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から、担当店名をご確認いただき、直接お問い合わせください。（お届け先の変更に関しましては、エリアによっては対応できない場合がございますのでご了承ください。）

キャンセルに関して

キャンセル方法

大変お手数ではございますが、注文確認メールをkura-info@nishi-shuzo.co.jp までご転送ください。
その際に件名を「キャンセル希望」とご変更いただき、本文に理由のご記入をお願いします。
キャンセルにつきましては、商品の配送前まで承ります。配送手続きが完了した商品のキャンセルは致しかねますので、ご了承ください。
※キャンセルが完了した場合は、「【蔵直CLUB】キャンセル完了いたしました」というメールが配信されます。こちらをお受け取りいただけていない場合、キャンセルが完了していない可能性がございますので、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。
※尚、土日祝日はご対応できかねますのでご了承ください

不良品・誤送・輸送中の破損の場合

大変お手数ではございますが商品到着後7日以内に、注文確認メールを kura-info@nishi-shuzo.co.jp までご転送ください。その際に件名を「商品の破損について」とご変更いただき、本文に理由のご記入をお願いします。代替品との交換をさせていただきます。

その他

お問い合わせ窓口

kura-info@nishi-shuzo.co.jp

動作環境(推奨ブラウザ)

Windows：Chrome、Safari、 Firefox、 MacOS：Chrome、Safari、Fire Fox
恐れ入りますが、Internet Explorerについてはサポート範囲外となるため、ページの閲覧・挙動に問題が発生します。
Internet Explorerをお使いのお客様は、他ブラウザに変更していただくか、スマートフォンなど別デバイスをお使いいただくようお願いいたします。

また、下記の項目を設定していただくことが必要です。
・JavaScriptを有効にする
・Cookie利用を有効にする

メール受信設定

必ずお申込み・ご注文の確定などを行う前に、蔵直CLUBからのメールを受信できるよう、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックをお入れください。
受信リスト設定の際はメールアドレスの＠以降のドメイン部分「@nishi-shuzo.co.jp」を設定するようお願いいたします。
特にezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に、メールが届かないケースが多発しております。auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因ですので、上記の「受信設定」を必ずお願いいたします。

サービスQ&A

ショッピングカート上で購入手続きが進められないです

下記をご確認ください。

・「20歳以上であることを確認する」は☑になっていますか
・ショッピングカートに商品は追加されていますか
※事前登録や抽選が必要な商品は、特設ページから購入手続きを行わなければ商品が追加されません。詳細は購入案内のメールをよくご確認ください。
・お使いの動作環境はサポート範囲内のものですか
※当サイトの推奨の動作環境は動作環境(推奨ブラウザ)をご確認ください。ご不明の場合にはお問い合わせまでメールにてお問い合わせください。その際、お使いの端末やブラウザのバージョン等をお知らせいただくとスムーズです。

メールが届かないです

誤ったアドレスを登録している、「迷惑メール」に振り分けられている、「PCからのメール」が受信できない設定になっている可能性がございます。
お手元の機器の設定をご確認いただき、URL付きメールの受信設定を解除いただくか、次のドメイン[@nishi-shuzo.co.jp]の受信許可設定をお願いいたします。詳細なメールの受信方法については、メール受信設定をご確認ください。
それでもメールがご確認いただけない場合、大変お手数ではございますが、こちらからお問合わせください。

電話やFAXでの注文は可能ですか？

ご注文はオンラインでのみ承っております。電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。
法人のお客様はこちらより、お問合わせください。

会員登録をしないと、注文はできませんか？

蔵直CLUBをご利用いただく際は、事前に会員登録を行っていただくことをお奨めしております。会員登録は、こちらの会員登録ページより行っていただけますので、内容をご確認いただきご登録ください。

公式サイト以外からの購入はできますか？

商品は蔵直CLUBのブランドサイトでのみご注文いただけます。
なお、製造元では蔵直CLUBの商品をご購入いただけませんので、ご注意ください。

予約販売、事前登録とは、どういった購入方法ですか？

数に限りがあり、受注から商品の発送までにお時間をいただく可能性がある商品につきましては、予約販売や事前登録販売を実施しております。
お申し込みいただいたお客様より、順次ご購入案内のメールをお送りいたします。
なお、事前登録はお名前とメールアドレスのみでお申し込みが可能です。ご購入の際には、会員登録が必須となりますので、こちらの会員登録ページよりご登録をお願いいたします。

注文内容を変更したいです

大変お手数ではございますが、変更前のご注文を一度キャンセルして再度ご購入いただく必要がございます。

システムエラーと表示されました

お手数をおかけしますが、ブラウザ上にて画面を更新ください。
それでも問題が解決されない場合は、こちらからエラー内容を明記のうえお問い合わせよりお問い合わせください。

注文後に注文確認メールが2通届きました。重複注文ではありませんか？

注文が重複している恐れがございます。会員登録をお済みのお客様はマイページより注文内容をご確認ください。

ギフトコードはどのように使えますか？

ショッピングカートにギフトコードを入力する欄がございます。
お手持ちのギフトコードをご入力の上、購入手続きに進んでください。

クレジットカードは何が使えますか？

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、がご利用いただけます。

配送会社を教えてください

ヤマト運輸にて商品をお届けしております。

配送状況を確認したいです

配送手配が完了しましたら、蔵直CLUBからメールでご案内いたします。
「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から詳細をご確認ください。

商品は注文の何日後に届きますか？

通常、ご注文日より7営業日以内に発送しております。
ただし、長期休暇中や、ご注文が大変混み合う時期には、商品の発送までにお時間をいただく場合がございます。

海外への配送は可能ですか？

申し訳ございませんが、現在海外への配送は承っておりません。
今後、海外からの注文や海外への発送も行う予定です。

「熨斗（のし）」は対応可能ですか？

熨斗（のし）は対応可能です。
ご注文の際、「のしの設定」から項目をお選びください。
外熨斗のみ対応可能となります。

会員登録をするにはどうすればいいですか？

こちらの会員登録ページよりご登録いただけます。

購入履歴について

会員登録をお済みのお客様は、「購入履歴」をマイページで確認することができます。
また、購入履歴の「もう一度購入する」ボタンをクリックすると、購入済の商品を再度お買い求めいただけます。

会員情報を変更するにはどうすればいいですか？

当サイトにログインした後、マイページからご編集いただけます。

登録のメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？

ご登録済みのメールアドレスの変更をご希望の場合はこちらよりお問合わせください。

ログインできないのですが、どうすればいいでしょうか？

ご登録のメールアドレスをご存知の場合は、こちらのパスワード再設定の申請ページに進み、メールアドレスを入力してください。
蔵直CLUBよりパスワードの再設定についてのメールをお送りいたします。
メールアドレスをお忘れの場合は、こちらこちらよりお問合わせください。

個人情報の取扱いについて

当サイトでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、個人情報の取扱いについての方針を定め、お預かりした個人情報を厳重に取り扱っております。
詳しくは個人情報保護のページをご覧ください。

商品の保管方法について教えてください。

それぞれの商品のラベル表記に従って適切に保管してください。

賞味期限・消費期限はどれくらいですか？

酒類については賞味期限はございません。適切な環境で保管いただければ、数年単位で美味しさを保つことも可能です。
食品については、商品ごとに表示しておりますのでご確認ください。

欲しい商品が完売しています

商品の再販売や新発売の情報は、会員のお客様に優先してご案内しております。
会員登録ページより会員登録いただけますと、いち早く商品の発売情報をメールで受け取ることができます。
その際は、マイページでニュースレターを「受け取る」にご設定ください。
また、公式インスタグラムからも最新情報を発信いたしております。

なお、完売中の商品は、製造元の酒蔵でもご購入いただけませんので、ご注意ください。